为了全面落实《关于印发江西省落实改善就医感受 提升患者体验主题活动工作实施方案（2023-2025 年）的通知》（赣卫医字﹝2023﹞38 号）、关于印发《江西省门诊一站式服务中心管理规范（2024年版）》（赣卫医字﹝2024﹞21号）等12项规范制度的通知。全面深化“以患者为中心”的服务理念，以改善患者就医体验为导向，优化院内入出院服务流程。经过前期的试运行，11月，井冈山大学附属医院患者服务中心正式上线啦！

“您好，有什么我可以帮您？”“请跟我来，我带您去自助机挂号。”走进井冈山大学附属医院门诊大厅，导诊、志愿者们穿梭在人群中，主动为前来就诊的患者指引方向，陪伴并帮助他们完成预检、挂号、指引陪检等服务，缓解患者就诊压力。

服务宗旨

医院坚持患者需求至上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。推行主动服务“一米线”，做到“起身迎接，主动服务”，提前10分钟到岗，接待患者热情耐心，面带微笑，规定时间段站立服务；坐姿端正，使用正确的引导方法，规范使用文明用语。

优质举措 一站式服务

患者服务中心业务功能包括综合证明盖章、医保审批、发票退改、病历补打、发票补打、各类检查报告打印等，多项服务功能集为一体，全方位为患者提供一站式服务，让患者医路畅通。

综合咨询 专业解答 用心服务

患者服务中心提供综合咨询服务，包括导医导诊、意见收集、健康咨询及对医院各项服务内容、流程、注意事项的解答。根据患者的具体情况，提供专业的医疗咨询和服务指导。

开通多种预约方式 让患者就医更便捷

为更好地满足患者的就医需求，提升就医效率，医院积极推进信息化建设，打造智慧医院。如开通诊间预约、微信公众号、支付宝、自助机等多种预约方式，规范微信预约挂号排队序列流程，方便患者线上预约挂号；通过“一码通”，可查看科室简介、出诊时间、诊疗范围、注意事项、新技术新项目、满意度调查、医院位置等信息，让就医更便捷。此外，门诊大厅增添显示屏、导视系统，宣传门诊相关流程，滚动播放就诊流程，退费流程等。自助机新增清单打印、预约、医保结算功能。

“医路相伴”红医志愿陪诊打造“更温馨 更暖心 更贴心”的就医服务

医院门诊大厅里我们经常会遇到没有家属陪伴的病人，由于对医院的环境、医疗服务流程不够熟悉，他们往往无所适从，造成体力和时间上的浪费。我院除了做好导诊服务以外，成立了“医路相伴”志愿陪诊服务队，为患者提供就医引导或陪伴患者去相应科室就诊及检查，辅助就医人员及家属解决就医困难。为患者提供推轮椅、挂号、签到、检查、付费打印发票及取药等陪诊服务。专业的陪伴人员会在患友身边给予心理支持和关爱，帮助缓解紧张情绪和压力。这不仅有助于提高诊疗效果和质量，还能让患友在整个就医过程中感受到更多关怀和温暖。

失物招领、便民、自助服务相结合让就医更温暖

我院还提供便民服务箱、共享轮椅、共享充电宝、供应开水、一次性水杯、纸、笔、便签等为患友服务。如果在医院急于就诊的您不慎将社保卡、身份证、手机、钥匙等物品遗落在某个窗口或诊室，可以到患者服务中心进行咨询。如果您在医院捡到别人丢失的物品，也可以交到患者服务中心，我们有专人管理登记，会第一时间根据就医信息联系失主，第一时间认领。这些贴心的服务让患友在得到医疗服务的同时，也能感受到医院的人文关怀。

共享轮椅

扫一扫，共享轮椅随借随取随用。随着医院门诊及住院患者数量的不断攀升，就诊的患者中，不乏因腿脚不便、头晕、怀孕等行走吃力的患者，每天到了就诊高峰期，门诊轮椅经常出现紧缺的情况。为了解决这一问题，医院在门诊大厅投入了共享轮椅。只需手机扫码，随借随取随用，方便快捷。

爱心伞为您遮风挡雨 用心传递爱

天气变幻莫测，为了方便大家，避免在雨天和炎热夏天出行时的不便，医院安排了“爱心伞”，患者需要的时候即可取用，无需押金和费用，操作简单。需要时找患者服务中心工作人员登记，使用完毕后及时归还即可。

用心服务，主动指导患者使用自助血压仪

这是我院打通门诊就医堵点，改善门诊服务环境的一个缩影。在门诊二楼内科片区、三楼妇儿片区，放置了臂式自动电子血压计，免费为门诊患者测量血压，节省医生看病时测量血压的时间，缩短患者等待时间。

增加B超、放射取片机、减少患者就医等待时间

为简化就诊流程，减少病人等候时间，使患者“少跑路”“不跑路”，我院引进了胶片自助打印机，放置一楼、二楼、三楼，患者在做完检查后，按规定时间，只需拿着在分诊登记窗口获取的条形码，在自助机上轻松一扫，检查报告和胶片就能自动打印出来，整个过程不到两分钟立等可取。

加强培训，更好地服务患者

门诊部定期组织员工参加医院窗口工作人员服务培训礼仪培训，对门诊区域所有工作人员、志愿者进行服务态度，服务礼仪培训，规范着装，团队精神的培训提升医院服务形象。医院切实解决群众“急、难、愁、盼”等问题，以问题为导向，以群众满意为目标，从细节，从环节入手，针对群众及职工提出的建议做到件件有人管，件件有落实，件件有反馈，实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”，问题解决“加速度”“加质量”。

患者的需求在哪里，解题重点就在哪里。在接下来的工作中，我院将紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断整合更多资源，丰富患者服务范围，建立一支业务精湛、协作和谐、执行力强、态度好的服务团队让群众看病就医更舒心、更省心、更便捷，提升群众就医获得感。（文图：周文君 温爱平 审核：周玉梅 周臻 彭晓露）