今年我有幸被评为最满意护士，感到非常高兴与自豪。屈指算来，我已经在护理工作岗位上工作了十年多，回首过去，内心不禁感慨万千，在这十多年里，我在院领导及同事们的关心与帮助下，始终本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十八大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识，熟练掌握各项临床操作技能。较好的完成了各项护理工作，在大家的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了进步。

护理工作是平凡的，但病人和社会对个岗位的依赖却是很不平凡的。什么是病人满意呢?“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的，病人满意就是对护理人员的最高奖赏”。做一个技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就不容易了。

一、严于律已，自觉加强锻炼，政治思想觉悟进一步提高

作为一名护理工作者，我不但对工作高标准、严要求 、积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献，并且很注意护士职业形象，在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。和患者第一次见面时，象老朋友一样微笑，然后记住他（她）的名字，每次见面时，都要象老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，让患者从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。工作时仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在十多年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

二、努力工作，按时完成工作任务

在平时的工作中，一方面严格要求自己，另一方面利用业余时间刻苦钻研。多年来我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极圆满的完成了以下本职工作：服从领导安排，协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。团结同志，任劳任怨。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。同时我也担任着教学秘书的职责，对于医学院的护理见习生进行科室临床学习，并获得2013至2014学年度医学毕业实习“优秀带教老师”。记得在1月份我们科收治了一位外伤的阿姨，由于家庭的困难加上需要做手术带来的经济的负担，阿姨很是担心，心情很焦虑，我便利用业余时间与阿姨聊天，使阿姨能积极面对这一切，放下心来配合治疗，通过医生与护理人员共同的努力，阿姨康复出院了，之后为我们送来一幅感谢信，看到那大红的感谢信上写着我的名字时，很喜悦，感觉自己的工作再累也是值得的。

三、换位思考，真诚服务　

如果我们自己是病人，渴望得到的不就是来自于医护人员的真诚和认真的服务吗?谁不渴望得到关心和照顾呢?我们每个人都会经历生老病死的过程，换位对我们来说并不难。总之，“病人满意”这四个字看似简单，但要完全达到这个标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业，无私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业、脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚而还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得了病人的热爱，以“五心”规范自己的服务行为，即情系苍生，爱心是欢乐的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;关怀备至，细心是应有的素质;温暖如春，热心是人心的美德;矢志不渝，耐心是对事业的执著。而这样的服务正是南丁格尔精神的体现。平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴，正是我们21世纪护士的形象，在自己平凡的工作中走出一条不平凡的人生路。

                                              江华玉