为了深入贯彻卫生部及省卫生厅开展“优质护理服务示范工程”的活动，我院于2010年3月召开了全院护士动员大会，在分管领导的重视下，护理部和示范病房护士长共同完善操作流程、护士职责、健全制度。于4月在示范病区全面推行全程护理、创建温馨病房。

在实施开展“优质护理服务示范工程”活动过程中，抓好基础护理，逐步扭转了家属或护工承担患者生活护理现象。随着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，增加了护士的工作量。我院骨科示范病区护士长肖小燕首先抓好护士的技能培训工作，并在工作中以身作则，带领本科护士不怕脏、不怕累热忱地服务于每一位患者。全科护士除为患者做好生活护理如：洗脸、洗头、洗澡等，同时还加强了心理护理。2010年4月18日赣粤高速公路吉州区境内发生一起特大交通事故（造成10人死亡，22人受伤）。我院接诊15名伤员，其中8名入住骨科。在肖护士长带领下，伤员得到了及时救治和精心护理，让他们感受到家的温暖及亲人般的照顾， 8名伤员痊愈出院，伤员及家属对我院的服务水平给予了高度的评价。

通过开展优质护理服务，大大提高了护士满意度。医院示范病区第二季度护士服务满意度在第一季度护士服务满意度93%的基础上提高5%。在做好基础护理的同时，护士与患者加强了沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，也在治疗和护理过程中，取得了患者更好的配合，从而促进了患者的康复。