新进职工先“站岗”导诊
           井大附属医院开展“亲情导诊志愿者”服务活动
                         本报记者 廖晓生

   
    7月31日9时许，年逾七旬的李奶奶推着女儿来到井冈山大学附属医院（下称“井大附属医院”）门诊看病。正当李奶奶不知道如何就诊时，刚入职该院运动医学科才几天的硕士研究生匡海林迎了上去，帮助李奶奶推车、挂号、缴费，推着李奶奶的女儿到神经内科诊室就诊。从诊室出来后，匡海林又帮她们预约了磁共振检查，一直忙到中午12点30分。
    但是，由于磁共振检查被安排到了下午3点，李奶奶决定先推着女儿回家，下午再回医院就诊。考虑到李奶奶推着女儿就医不便，匡海林把自己的电话留给了李奶奶，还向李奶奶要了电话号码。到了下午，李奶奶又推着女儿来到了医院门诊大厅，匡海林陪着她们做检查、取检查报告、返回诊室给医生看……
    “这孩子真的很好，要不是他帮助我们，我都不知道怎么办。”李奶奶说，她女儿因脑出血偏瘫，只能坐着轮椅到医院。推着女儿看门诊、做检查，对于上了年纪的她来说非常吃力。
    在井大附属医院，李奶奶口中的“好孩子”不只匡海林一人。今年以来，该院已有26位新入职的员工在门诊从事导医导诊志愿服务。“不管是硕士毕业，还是博士毕业，入职后先到门诊做全职志愿者。”该院负责人说，从7月29日起，该院新录用的应届高校毕业生，都要到门诊开展不少于15天的导医导诊志愿服务。
    据介绍，这些身穿白大褂，戴着“至亲陪诊”绶带的志愿者分批次在门诊挂号大厅及门诊大楼各楼层之间“站岗”，为就诊病人及家属提供指引就诊流程、安抚候诊等待、寻医问药、健康咨询、指导自助服务、帮助排队挂号等导诊便民服务。“在候诊大厅人流中穿梭的志愿者们，用自己的行动，省去了病人来回奔波，既节约了就诊时间，又缓解了病人的紧张情绪，开辟了一条便捷的就医渠道。”该院门诊部负责人谢晓霞说。
    “通过组织新进职工到门诊一线开展‘亲情导诊志愿者’服务活动，让他们在今后的医疗服务中能够换位思考，对患者的疾苦能够感同身受。”该院负责人表示，“亲情导诊志愿者”服务活动是该院改善医疗服务的重要举措，也是落实“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”的应有之义。上岗之前，新进职工熟悉了门诊就医的主要流程，锻炼了语言表达和沟通能力，切身了解到病人在就医过程中的实际困难和需求，增强了主动服务的意识，为今后临床工作注入了新的力量。（转自《江西日报》8月6日10版）