近日，江西省劳动模范和先进工作者表彰大会在南昌召开。井冈山大学附属医院护理部主任陈小英荣获“江西省先进工作者”荣誉称号。

陈小英，中共党员，现任井冈山大学附属医院护理部主任，医院机关第三党支部书记，兼任吉安市护理质控中心主任等职。从业28年来，她从临床一线普通护士逐步成长为区域护理管理骨干，始终以红医精神为指引，用责任担当应对急难险重，用创新实践破解民生难题，用匠心实干带动团队进步，先后荣获“江西省先进医务工作者”“江西省师德先进个人”“全省卫生系统抗震救灾先进个人”等多项省级荣誉，带领科室斩获“江西省五一巾帼标兵岗”，其工作方法与实践经验在吉安市护理行业广泛推广，为区域护理事业高质量发展、保障群众健康作出了切实贡献。

两度逆行显担当，初心如磐护民生

在重大灾害与疫情考验面前，她始终逆行而上，用专业与坚守书写使命担当，其应急处置经验为本地护理系统提供了宝贵参考。2008年“5·12”汶川大地震后，她主动请缨加入江西省第八批抗震救灾医疗队，奔赴青川县木鱼镇重灾区。在余震频发、物资短缺的艰苦条件下，她兼顾伤员救治、群众转运与医疗记录整理工作，全程坚守救援一线，以精湛的护理技术和顽强的工作作风完成各项救援任务，成为全市护理人员的学习榜样。

新冠疫情三年间，她统筹调度护理力量支援武汉、上海等多地，为外地防控注入吉安力量。2022年9月吉安疫情暴发，创新“动态配护+精准照护+闭环防护”三维护理吉安模式，聚焦症状监测、流程优化、感控防护核心环节，建立“培训-实操-督查”闭环机制，她40小时不眠不休完成人员调配、物资筹备与流程梳理，驻舱34天里，她优化护理流程、强化防护管理，制定了《定点医院护理工作流程和标准细则》，实现“患者零回头、医护零感染”。其高效应急处置方式和标准细则，成为吉安市后续同类医院筹建的重要参考。

随后，她带着前期实践做法赴永新县筹建定点医院，在低温简陋条件下坚守至筹建稳步推进。疫情政策调整后，患者激增、护理人员短缺，她强忍不适带领团队坚守，在高负荷科室带头护理，以党员担当激励身边人迎难而上。

互联创新解民忧，打造便民护理品牌

为破解行动不便群体“看病难、护理难”的民生痛点，她聚焦护理服务供给侧改革，率先在院内试点探索“互联网+护理服务”模式，形成成熟实践经验后，牵头统筹吉安全市各县33家医疗机构联动推进，打破各机构资源壁垒，整合区域护理力量，搭建起“线上预约-专业服务-全程追溯”的闭环服务体系，让优质护理资源从医院延伸至家庭、社区，切实解决群众急难愁盼问题。

为保障服务规范化、标准化开展，她牵头制定《吉安市“互联网+护理服务”管理制度及服务规范》，明确服务流程、操作标准与人员职责，结合群众实际需求推出30余项上门护理服务，真正实现群众“足不出户享专业护理”。同时建立全链条质量保障机制，组织开展居家护理与应急处置能力专项培训，提升护理人员上门服务专业素养；搭建线上测评、线下回访的双重评价监督体系，实现服务过程可追溯、服务质量可把控，确保上门服务的专业与安全。

该服务模式快速覆盖吉安全市各县区，惠及大量行动不便群体，服务满意度达100%，被群众亲切称为“家门口的健康守护”。这一创新实践不仅有效破解了特殊群体的居家护理难题，更打造了吉安市便民医疗服务特色品牌，为其他地区探索护理新模式提供了可借鉴思路，取得了显著的社会效益。

深耕人文强服务，提质惠民促发展

她秉持“人文是医学的灵魂”，牵头推进医院人文示范病房建设，提出“技术与人文并重、治疗与关怀同行”理念，梳理患者就医痛点，明确“环境温馨化、沟通精细化、服务个性化、关怀全面化”建设目标，推动护理服务从临床治疗延伸至心理疏导、生活照料、康复指导等全维度，全方位优化患者就医体验。

为让人文护理理念落地落实，她组织多场专题培训，邀请专家讲解沟通技巧、礼仪规范，通过案例分析、情景模拟强化全员“以患者为中心”的服务意识。在她带领下，团队将人文关怀融入护理细节，为老年患者提供适老化便利，为焦虑患者开展专业心理疏导，为术后患者定制个性化康复方案，用暖心服务拉近护患距离。

此举不仅让医院患者满意度稳定在98%以上，有效减少医患沟通矛盾，实现社会效益与服务效能双提升，相关做法被市内多家医疗机构借鉴，切实推动了区域医疗服务人文内涵整体提升，为本地护理服务高质量发展注入温情力量。

精研专业强引领，赋能区域护理发展

从业28年来，她以引领团队进步、提升护理水平为己任，在人才培养、质控优化、专业创新等方面发力，为区域护理事业注入动力。她搭建“新护士岗前培训-在岗轮训-骨干培养”全链条体系，创新“多站式、多情景”培训模式，以赛促学、以练促干，培养出一批业务精湛的护理骨干，不少学员在全市技能竞赛中获奖，为医院护理高质量发展奠定基础。临床实践中，她聚焦质控难点，牵头研发护理质控信息系统，实现数据实时采集、分析与反馈，提升质控效率与精准度，该创新在院内推广并获同行认可，在全市质控交流中分享，入选中国护理质量大会典型案例。作为吉安市护理质控中心主任，她组织全市护理管理者开展质量提升交流，每年牵头开展护理质量安全督导，帮助医疗机构梳理整改问题，推动全市护理服务质量稳步向好。疫情期间，她组织新冠相关知识与核酸采样技能培训，助力护理人员快速掌握防控要点，为打造“召之即来、来之能战”的护理队伍提供有力支撑。

28年深耕护理领域，她以党员初心践行红医精神，在灾害救援中逆行担当，在便民服务中创新实干，在人文护理中传递温情，在行业发展中示范引领。她在平凡岗位创造不凡业绩，成为本地护理工作者的先进标杆，为保障群众健康、推动区域护理事业高质量发展作出了重要贡献。（整理：周臻 审核：陈苏桂）